Opi kohtaamaan konfliktiherkät tilanteet
Konflikteja syntyy säännöllisesti missä tahansa, missä ihmiset kohtaavat toisiaan säännöllisesti. Konflikteihin voi kuitenkin oppia suhtautumaan niin, etteivät ne enää kuormita henkisesti. Samalla niitä oppii kohtaamaan niin, ettei itse ainakaan pahenna tilannetta, kun oppii tavat, joilla jännitteitä voi purkaa. Koulutus-sivulla kerromme erilaisista koulutuksistamme, jotka räätälöidään aina tilaajan tarpeen mukaisiksi.
Yrityksissä sovittelu ja sovittelukoulutus on käytössä jo melko laajasti, mutta yhtä hyvin metodit toimivat missä tahansa yhteisössä. Tähän alle olemme koonneet esimerkin siitä, miten koulutuksiamme voi yhdistää konflikteja ennaltaehkäisevään toimintaan laajemminkin.
Konfliktien ennaltaehkäisy ja ratkaisu vapaaehtoistoiminnassa
Yhteisöt, joissa toiminnassa on mukana vapaaehtoisia, ovat erityisen alttiita konflikteille. Vapaaehtoiset eivät useinkaan ole kyseisen alan koulutettuja asiantuntijoita, joten tulkinnat eri ohjeistuksista ja tavoitteista saattavat olla hyvinkin erilaisia. Lisäksi kyse on usein vapaaehtoisille tai heidän lapsilleen rakkaasta harrastuksesta, johon suhtaudutaan intohimoisesti ja tunteella. Tällöin erimielisyydet toimintatavoissa koetaan helposti henkilökohtaisina konflikteina.
Leena Saarela kertoo:
Olen aktiivisesti tutkinut vapaaehtoistoiminnan kehittämistä niin, että ristiriitoja voitaisiin ennaltaehkäistä ja tarvittaessa ratkaista tehokkaasti. Pienilläkin toimenpiteillä vapaaehtoiset saadaan jaksamaan tehtävässään paremmin, jolloin myös muu jäsenistö viihtyy paremmin.
Vuonna 2016 aloitin Suomen Palloliiton kanssa yhteisprojektin, jossa sovittelevan kohtaamisen näkökulmasta selvitin heille urheiluseurojen vapaaehtoisten ongelmaksi huomaamia kohtia ja etsin näille ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä ja ratkaisumalleja. Katso pdf ->Konfliktien ennaltaehkäisy ja ratkaisu urheiluseuroissa.
Projektin jatko-osassa selvitimme, miten sovittelevia menetelmiä sekä sovitteluprosessia voi käytännössä viedä osaksi urheiluseuratoimintaa. Suunnittelimme koulutuspäivät, joissa liiton toimihenkilöiden kanssa yhteistyössä etsimme toimintamalleja, joilla esim. valmentajat ja joukkueenjohtajat saavat työkalupakkiinsa sovittelun ja sovittelevan kohtaamisen menetelmät kentällä käytettäviksi.
Samoin periaattein koulutusta toteutetaan nyt räätälöidysti myös muissa harrastajayhteisöissä. Palaute on ollut positiivista, saadut työkalut koetaan heti käyttökelpoisiksi.
Yhdistysten hallituksille koulutuksen voi räätälöidä erityisesti Miten parantaa yhdistyksen hallituksen työtulosta ja vuorovaikutuskulttuuria? -tutkimustulosten ympärille.
Kiinnostaako vastaava kehitys-/koulutuspaketti omaa organisaatiotasi?
Ota yhteyttä, jotta selvitämme miten asiassa kannattaisi teillä edetä.
Palaute:
”Haluaisin jakaa kanssanne tämän kokemukseni.
Olimme kollegani kanssa vetämässä yhdessä organisaatiossa sovittelu-tilaisuuden. Etukäteen katsoen tilanne oli todella haastava. Jopa puheita kunnianloukkaussyytteistä, samoin kuin asian viemisestä paikalliseen lehdistöön. Vyyhdissä oli mukana iso porukka ihmisiä. Sovittelutilaisuus meinasi peruuntua, kun jotkut kokivat, että eivät kerta kaikkiaan voi tulla samaan pöytään. Lopulta saimme kokoon 7 henkilöä. Pyrimme toimimaan tilaisuudessa täsmälleen sovittelu-koulutuksessa jakamienne oppien mukaan.
Ihan uskomatonta miten tuo menetelmä toimii. Aluksi tuntui että asia ei etene mihinkään, kukaan ei myönnä tehneensä mitään väärää. Moni kuitenkin myönsi valvoneensa 2 kuukautta tämän konfliktin takia. Sitten lopulta ihmiset alkoivat pehmetä.Tilaisuus päättyi helpotuksen kyyneliin ja halauksiin. Sopivat myös miten asiassa edetään ja miten siitä viestitään. Toki tilanne vaatii vielä hyvää jatkokäsittelyä, että se ei kriisiydy uudelleen.
Etukäteen jännitti todella paljon mennä sinne riitapesäkkeeseen. Mietin, että kun tuli luvattua niin menen, mutta sen jälkeen ei koskaan enää. Mutta vitsi meillä oli hyvä fiilis tuon tilaisuuden jälkeen. Nyt ymmärrän mitä sovittelija voi hommasta saada. Kiitos teille mahtavista opeista ja mukavaa jatkoa.”
LUE LISÄÄ:
⇒ Sovittelukoulutus
⇒ Sovittelun tarve